Rhône : accompagnement de 14 structures de services à la personne à la fonction d’encadrement intermédiaire

Accompagnement collectif « Conforter la fonction d’encadrement intermédiaire dans les structures de services à la personne (SAP) »

Secteur : Services à la personne
Type d’accompagnement : Management

Territoire : Rhône-Alpes
Statut / Type de structure : Associations et entreprises commerciales

Activités : aide à domicile
Nombre de salariés : 1140 + 730

Situation initiale

Un accompagnement financé par la Région Rhône Alpes a été réalisé auprès des structures d’aide à domicile (sociétés commerciales et associations) de la région. Portant sur des questions de gestion de ressources humaines, cet accompagnement a fait apparaître un besoin supplémentaire d’accompagnement de ces structures sur la définition du profil et le recrutement des personnels assurant une fonction d’encadrant intermédiaire.

Trois partenaires ont été sollicités pour la mise en place d’une action collective sur ce thème : le DLA, le conseil régional et l’organisme de protection sociale Réunica.

Le DLA, identifié comme un acteur de référence pour l’accompagnement du secteur associatif, s’est vu proposé d’assurer le suivi individuel des structures associatives.

Structures bénéficiaires

14 structures ont bénéficié de l’ingénierie collective dont 7 associations, dont l’activité porte sur l’action sociale en direction des personnes âgées) et 7 entreprises, positionnées quant à elles sur les ménages actifs ou ayant une cible plus large. Ces 14 structures représentent un total de 1140 salariés dont 730 pour les associations.

Accompagnement réalisé

Après avoir identifié les enjeux par la réalisation d’un diagnostic managérial fait individuellement auprès de chaque structure, l’accompagnement en lui-même a consisté en la réalisation de trois ateliers thématiques autour de :

• La conception d’un référentiel métier
• L’élaboration d’outils GRH
• L’amélioration des pratiques de management et d’encadrement d’équipe.

Cet accompagnement a été conduit à la fois collectivement, individuellement et sur mesure pour apporter des niveaux de réponses adaptés.

Impacts de l’accompagnement

 Cette action a permis de prendre conscience que l’acquisition de compétence en GRH ou en organisation constitue le levier principal des de développement du secteur des SAP. (Plutôt que le choix de tel ou tel statut juridique).

 Elle a aussi montré combien la collaboration entre structures était importante (car elle permet l’orientation d’un client vers une autre structure plus adaptée, le partage des salariés et plus largement la mutualisation de moyens).

 Enfin, cette action a confirmé la nécessité pour les structures SAP de s’inscrire dans une dynamique de territoire. Et plus particulièrement en s’appuyant su les partenariats entre service publics de l’emploi, acteurs du développement économique et de la protection social.