Les différents types d'accompagnement dans l’économie sociale et solidaire (ESS)
Les dimensions de l’accompagnement dans l’économie sociale et solidaire
Selon la note « Accompagnement des structures associatives : Constats, besoins et pistes de réflexion » (2017), le G10 (groupe d’échanges et de réflexions de 12 structures expertes de l’accompagnement du secteur associatif, dont est membre l’Avise) identifie plusieurs dimensions dans tout accompagnement¹ :
- les cibles de l’accompagnement ;
- les métiers de l’accompagnement ;
- les expertises ou les domaines sur lesquels porte l’accompagnement ;
- les modalités de réalisation de l’accompagnement.
Connaître ces dimensions permet de mieux comprendre concrètement les accompagnements existants, leur articulation et leur complémentarité.
Les cibles de l'accompagnement
Les besoins d’accompagnement et donc les réponses proposées varient selon la cible de celui-ci.
L'accompagnement sera différent par exemple selon que :
- on accompagne-t-on des personnes ou une structure ?
- s’il s’agit d’une structure, l’accompagne-t-on dans sa globalité ou sur un projet particulier ?
- on accompagne-t-on un individu ou un collectif d’individus ?
- quelle est la fonction des personnes accompagnées au sein de la structure ?
- quelles sont leurs relations professionnelles (pairs ou relation hiérarchique, etc.) ?
Certains accompagnements ciblent par ailleurs des publics en particulier (jeunes, seniors, femmes, personnes issues de la migration, habitants des quartiers prioritaires de la politique de la ville, habitants en milieu rural ou périurbain…) afin de les aider sur leurs problématiques spécifiques.
Les métiers de l'accompagnement
Les métiers de l’accompagnement sont complémentaires et sont nécessaires, à des temps différents, pour le bon développement d’un projet. Un acteur de l’accompagnement exerce souvent plusieurs métiers de façon simultanée.
Cet accompagnement vise à donner un premier niveau d’informations à l’accompagné afin qu’il puisse lui-même travailler sur ses problématiques et qu’il soit en capacité d’aller chercher, si nécessaire, des modalités d’accompagnement complémentaires.
De façon concrète, il s’agit d’un accompagnement :
- généraliste (sur l’ensemble des problématiques du projet) ;
- sur un temps court ;
- avec un apport d’informations et d’outils de premier niveau (actions des autres acteurs du territoire, prochains évènements, opportunités de financements, de locaux, de partenariats…) ;
- et une mise en réseau ou un relais vers d’autres acteurs (contacts qualifiés).
Cet accompagnement vise à guider et appuyer l’accompagné dans ses réflexions en lui donnant un cadre, des outils et des ressources pour faire avancer son projet.
De façon concrète, il s’agit d’un accompagnement :
- généraliste (sur l’ensemble des problématiques du projet) ;
- sur un temps long ;
- avec un suivi de proximité (comprenant la plupart du temps un diagnostic des besoins et un suivi post-accompagnement) ;
- et des apports d’expertise complémentaires (soit directement par l’accompagnateur, soit via la mobilisation d’expertises externes organisées par l’accompagnateur, soit via la mise en relation par l’accompagnateur avec d’autres experts).
Cet accompagnement vise à transmettre des savoirs, savoir-faire et bonnes pratiques dans une logique d’encapacitation (empowerment) de l’accompagné. L’objectif consiste à favoriser la montée en compétences de l’accompagné sur un sujet précis afin qu’il ait par la suite les moyens pour répondre à ses problématiques de façon plus autonome.
De façon concrète, il s’agit d’un accompagnement :
- expert ;
- sur un sujet spécifique ;
- sur un temps court ;
- avec un contenu défini à l’avance (par exemple, via un programme de formation).
Cet accompagnement vise à apporter de l’expertise et une solution à un problème précis. L’accompagnateur intervient « pour le compte de » l’accompagné afin de l’aider à résoudre la problématique rencontrée.
De façon concrète, il s’agit d’un accompagnement :
- expert ;
- sur un sujet spécifique ;
- sur un temps long ;
- avec un contenu défini à l’avance (par exemple, via la rédaction d’un cahier des charges).
Apporter des solutions avec le coaching
Cette méthode propose à l’accompagné un espace pour faire progresser ses réflexions relatives à une problématique précise. L’accompagnateur n’apporte pas d’expertise technique sur la problématique mais adopte une posture de « miroir » avec l’accompagné.
En lui posant différentes questions, il l’amène à réfléchir à la problématique énoncée et à trouver par lui-même les solutions pour la résoudre. Cet accompagnement se réalise sur un temps long, avec un suivi de proximité.
Les expertises ou domaines de l’accompagnement
Selon le G10, il existe plusieurs expertises (domaines) sur lesquels peut porter un accompagnement :
- stratégique : liée à la définition des actions nécessaires à l’atteinte des objectifs d’une organisation (y compris qualification de l’ambition, des moyens, projection dans le temps, etc.) ;
- organisationnelle (appelée aussi de management) : liée aux modes de fonctionnement (processus) nécessaires à la mise en œuvre de la stratégie ;
- fonctionnelle : liée aux fonctions support d’une organisation (juridique, financière, ressources humaines, informatique…) ;
- politique : liée à la capacité de positionnement de l’organisation dans son écosystème ;
- sociologique : liée aux interactions et aux rapports entre les individus, notamment les questions de gouvernance ;
- territoriale : liée à la connaissance d’un territoire ;
- sectorielle : liée à un secteur, une filière d’activités ou un domaine (par exemple, l’économie sociale et solidaire) ;
- technique : liée à une compétence (par exemple, l’évaluation de l’impact social ou environnemental).
D’autres expertises peuvent également caractériser un accompagnement, comme par exemple l’expertise liée à la phase de développement d’une organisation.
Les besoins et les solutions d’accompagnement ne sont pas les mêmes si une organisation est en phase de création, de consolidation ou de développement, dans un contexte favorable ou dans une situation de crise… De nouvelles expertises se développent également pour accompagner les coopérations.
Les modalités de réalisation de l'accompagnement
Un accompagnement peut prendre des formes variées selon ses modalités de réalisation :
- accompagnement individuel ou collectif (l’accompagné est seul ou avec d’autres personnes) ;
- accompagnement en présentiel, en digital ou en hybride (par exemple, combinant des réunions avec présence physique et des outils digitaux d’interaction et de partage d’informations) ;
- durée et intensité de l’accompagnement (nombre de jours d’accompagnement, récurrence des interventions, étalement des jours d’accompagnement…) ;
- modalités d’animation (intervention sous forme de conférence, temps d’échanges interactifs, atelier de coconstruction…) ;
- profils des intervenants (intervenants de la structure accompagnatrice ou intervenants externes, salariés sur leur temps de travail ou en mécénat de compétences, bénévoles…) ;
- modalités de financement (coût totalement à la charge de l’accompagné, prise en charge partielle ou totale par un tiers…).
